1. <code id="fhfcc"><nobr id="fhfcc"><sub id="fhfcc"></sub></nobr></code>

            <u id="fhfcc"><nobr id="fhfcc"></nobr></u>

              1. <strike id="fhfcc"></strike>
                  <th id="fhfcc"><sup id="fhfcc"></sup></th><code id="fhfcc"><nobr id="fhfcc"><track id="fhfcc"></track></nobr></code>
                   
                  公司新聞
                  行業新聞
                  公司視頻
                  客訴處理,讓我受益匪淺

                  ---葛海梅

                  1. 情況描述:

                  112號上班時收到客戶郵件反應我司15.10.27發的非標墊圈   19.2*28*1   不銹鋼   黑色氮化50K,內孔有翻邊毛刺,不良率7/200.且附有圖片,如下:

                  1. 看到郵件的心態:

                    看到郵件后我很抗拒,抗拒的原因有兩點:第一,認為客戶故意卡關,這種毛刺可以接受。第二,太過自信,認為這種小問題,回頭找他們品質和采購一起溝通一下就解決了。所以看到郵件我沒有馬上處理,沒有放在心上。

                    大概過了一個小時,客戶品質部打來電話,讓我盡快決定,給我們兩種方案,第一去客戶那里挑選,第二退貨。當時聽了這話我心里很不舒服,就一點小問題至于嗎?他們又不是不能用。雖然自己當時有這種心理,但還是壓住自己的想法,請他們品質幫忙,但他們品質仍比較堅決,非要說裝配上有問題,掛完電話后我心里是很不服氣的,去找曾總把情況描述了一番,曾總了解情況后同意挑選,后由黃經理組織人員,幫我挑選了兩天半,才挑完5萬個。

                  3、挑選過程的心態:

                  真的很感謝宏億家人和領導的支持.當時我把挑選信息以QQ的方式發在群里,聽說這種情況,大家都擠出時間到挑選臺幫助我趕工?吹酱蠹覍ξ业闹С,我的心里真的很激動、感動,同時也感覺很慚愧,因為這畢竟是在我工作范疇內的,沒有和客戶溝通好讓步允收讓大家一起跟著我忙真的很慚愧。

                  另外,考慮到這顆料利潤較薄,挑選下來對公司而言不良品的損失,人工費,真的是要賠本了。所以當時的心里一直感覺裝著一塊大石頭的。也許是有了第2和第3條的心理變化,所以挑選過程中對于挑選標準我并沒有嚴格要求自己,認為就隨便挑選一下就好了,這種發黑又有油不好看到毛邊的情況隨便挑一下就好了。所以當大家問我挑選標準的時候,我就回答大家,把看到的挑選出來就好了,沒有必要一個一個去摸,F在看來其實這種心態就是應付客戶!

                  1. 換貨的心態:

                    由于一直認為毛邊是不值得一提的小問題,所以我明知道這批貨肯定沒有挑選達標,但我還是很自信的給客戶送過去了,貨送到后我和他們品質主管還聊了一會,并把我們當時挑選的場景照片給她看了(其實這時是我自己心里有小九九的,因為我知道即使挑選過,但肯定不達標,我把照片拿出來,就是為了證明我們確實挑選了,即使你們再檢測不良,我們也努力了,希望他們不要再卡我們了)以示我們真的挑選的很艱難,希望他們可以接受挑選后的產品。換完貨后我心里無比的輕松,很高興的就離開了。

                    當我們在回來的高速路上時,他們品質又電話說仍不能接受,說換過的產品不合格率仍有9%,我當時心里真的很氣,但又不能表現出來,于是又一遍苦口婆心的講訴了我們挑選的難度,于是他們品質就說明天他那邊試裝一下 , 如果沒有影響就降價5%-10%接收,以示懲戒,并讓我回去把這事和公司領導也匯報一下,我當時就要暈倒了,這點小毛刺還要扣款。后來我很不能理解他們品質的做法  就打電話給他們采購,采購說還沒有收到品質部的通知,第二天上班了解情況后給我答復。于是我心里又松了一口氣,因為我始終認為這不是大問題。

                  2. 客戶2次反饋不良心態:

                    第二天剛上班品質就郵件過來,說使用沒有太大影響,但仍要降價處理。

                    看到客戶這樣處理,我也氣憤啊。于是我立馬又電話給他們采購,但從他們采購的語氣中我可以感受到,他也無能為力了?蛻暨@邊沒辦法了,只能把信息反饋給領導了。曾總讓我寫了份整個客訴的情況,了解后,說是我們的問題,就要承認錯誤,接受處罰。讓我立馬電話給他們品質,愿意接受客戶那邊處罰標準的任何比例,并且立刻出一份質量分析和整改措施報告郵件給客戶。于是我先打了個電話給他們品質,講明了我們公司的決策,且以我個的名義希望客戶念在我們初犯可以輕罰?蛻粽f待她和采購評估后,給我們處罰的比例。其實此時對待客戶我已經沒有當初的憤慨了,因為確實一開始我就沒有注意向生產和品質強調毛刺的問題,才導致那么大批量的不良品產生的。其實事件的源頭還是在我!

                  3. 結果出乎意料的心態:

                    本以為事情已經走到這份上了,罰單肯定是少不了的了,可沒想到的情況出現了,就在當晚將近9點的時候客戶采購電話說,念在我們初犯,這次就不罰款了,希望以后我這邊可以幫忙把質量把管好。聽到人家這樣說我心里真的是欣喜  激動  和慚愧。欣喜的是公司可以降低損失了,激動的是客戶真的很支持我,慚愧的是客戶的一句話“希望以后我這邊可以幫忙把質量把管好”。“請“幫助這兩個詞真的讓我慚愧,因為配合好他的工作,做好質量,本就是我的分內之事,我沒做好,人家還用著樣的詞匯真的讓我無地自容。

                     

                    總結:無論我們工作和生活中無論遇到任何問題,一定要先想到自己哪里沒做好才導致問題的出現,不要看別人的決策。別人的通融是出于仁義,別人的堅持是出于原則!

                  更多新聞動態請關注:

                  備貨混料,凸顯資材部門管理問題

                  急迫接單,牽連其他部門徒勞

                  樣品檢測報告做假,羞愧難當!

                  上一篇: 備貨混料,凸顯資材部門管理問題
                  下一篇: 三角牙螺絲打樣,我們累敗累戰
                  蘇州工業園區宏億標準件有限公司 版權所有 網站備案/許可證號:蘇ICP備11037687號-1 技術支持:蘇州唐朝網絡
                  地址: 蘇州相城區北橋鎮下塘街22號 電話: 0512-67603441 67603442 傳真: 0512-67609951
                  詢盤郵箱:market@szhybzj.com.cn  投訴郵箱:hongyi@szhybzj.com.cn  網站地圖 XML         
                  久久无码超清激情av_久草视频国产_99国产一区二区在线观看_人人爽人人片人人片av